La nueva revolución tecnológica: RPA vs BPR (Business Process Reengineering)

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No hace mucho surgió la pregunta si es necesario llevar a cabo un estudio de procesos en relación a la robotización del mismo. La pregunta es interesante porque es ambigua en cuanto a que podría referirse a si es necesario conocer el proceso antes de robotizarlo o si es necesario un estudio de procesos con el fin de optimizarlo antes de pensar en una robotización.

La respuesta a la primera pregunta no es muy interesante y es claramente un sí. No se puede automatizar un proceso que no se conozca hasta el último detalle. De hecho, es necesario conocer los procesos que le preceden y siguen, por lo menos alrededor de las variantes de salidas y entradas de los mismos.

La respuesta a la segunda es mucho más interesante porque implica el propósito y las dependencias de los dos conceptos además del efecto que RPA como nueva tecnología tendrá sobre actividades de BPR.

El propósito: Mientras el propósito de BPR es analizar y mejorar la eficiencia y eficacia de un proceso a través de un re-diseño, RPA vuelve un proceso existente más eficiente sin la necesidad de cambiarlo.
Así que una automatización de un proceso no lo vuelve más eficaz, pero se debe de mencionar que será un habilitador importante para este propósito.

Las dependencias: En términos de iniciativas RPA y BPR no habrá mucha dependencia. Se podrá abordar una iniciativa de RPA sin considerar ningún tipo de rediseño de procesos. Más, recomendamos ejecutar una posible iniciativa de RPA antes de pensar en un Business Process Rengineering. Esto por el efecto que una automatización de procesos a través de RPA tiene sobre el enfoque de una iniciativa BPR.

El efecto de RPA sobre BPR: El uso de RPA en una empresa cambiará el enfoque de cualquier actividad de BPR. Hasta ahora el enfoque de BPR era optimizar los procesos asegurándose de lo siguiente: a) que los procesos estaban alineados con las estrategias comerciales y b) que los mismos procesos pudieran ser ejecutados de manera eficiente. Dos factores que con frecuencia están en conflicto uno con otro. El uso de RPA no resolverá todos problemas de eficiencia, pero permitirá reducirlos a tal punto que un rediseño de procesos se podrá enfocar mayormente en las estrategias comerciales.

En conclusión, el rediseño de procesos como lo conocemos hoy se simplificará con la implementación de RPA. Las empresas se volverán más ágil para reaccionar a cambios. Así que las consideraciones de RPA no solo deberían de ser prioritarias en las iniciativas de las empresas, sino que también en los planes de cualquier diseñador de procesos.

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